FAQ

Veel gestelde vragen

Selecteer hieronder een vraag of onderwerp.
Staat uw vraag niet in het overzicht of is uw vraag niet voldoende beantwoord, neem dan contact met ons op via

U krijgt altijd z.s.m. antwoord van ons, ook indien wij in eerste instantie geen antwoord kunnen geven op uw vraag.
Tevens zijn wij tijdens kantooruren bereikbaar onder tel.nr. 074-384.10.89

• Aan wie levert Uppoint Supplies

• Kan ik mijn bestelling ook telefonisch plaatsen

• Kan ik ook een ander afleveradres opgeven

• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten

• Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen

• Ons beleid t.a.v. uw persoonlijke gegevens

• Welke soorten cartridges bestaan er

• Waarom help ik het milieu als ik compatible cartridges koop

• Kan het gebruik van compatibles de garantie op mijn printer aantasten

• Tips voor plaatsing van cartridges en reiniging van printers

• Tips voor het printen van foto's

• Handige links

• Feedback

Aan wie levert Uppoint Supplies

Wij leveren onze artikelen aan zowel particulieren als aan bedrijven / instellingen.
Uppoint Supplies levert zowel in Nederland als in andere landen binnen de EU.

Voor leveringen/betalingen in landen buiten Nederland kunnen de volgende gegevens gebruikt worden:
Rabobank 3133.74.058
IBAN: NL71 RABO 0313 3740 58
BIC: RABONL2U

Kan ik mijn bestelling ook telefonisch plaatsen

Om misverstanden te voorkomen over het soort product en de aantallen die u wilt bestellen, geven wij de voorkeur aan bestellingen via onze webshop, of per fax of e-mail.

Bestelt u per fax of e-mail, vergeet dan niet de volgende gegevens te vermelden: Naam/Bedrijfsnaam (indien van toepassing), E-mail adres, Aflever-adres(geen postbus), Postcode, Plaats, Telefoonnummer (niet verplicht), Faxnummer (indien van toepassing)

Wilt u toch liever telefonisch uw bestelling plaatsen, dan kan dat natuurlijk wel. Ook bij telefonische orders sturen wij ter bevestiging een e-mail met vermelding van hetgeen besteld is en de gevraagde aantallen, tevens wordt vermeld welk ordernummer bij de bestelling hoort en het totaal bedrag incl. BTW en verzendkosten. U bent dan in staat om zelf te controleren of de bestelling correct is.

Kan ik ook een ander afleveradres opgeven

Ja, het is zeker mogelijk om een ander afleveradres op te geven. U kunt dit eenvoudig doen door op de website bij het gedeelte waar u uw gegevens invult een ander afleveradres op te geven.

Indien u niet vaak thuis bent, kunt u uw bestelling bijvoorbeeld af laten leveren op uw werk.
In het veld "Bedrijfsnaam" kunt u voor alle duidelijkheid ook nog uw eventuele afdeling vermelden.

Bestellingen onder rembours met een ander afleveradres dan het factuuradres kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten

Zodra uw betaling bij ons binnen is, wordt uw bestelling verstuurd, mits op voorraad. De levertijd gaat in op het moment dat wij uw betaling ontvangen hebben.

Indien artikelen niet op voorraad zijn kan dit 3 à 5 dagen uitlopen. Indien de levertijd onverhoopt langer is, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht.

Artikelen die op uw verzoek door ons worden ingekocht, hebben uiteraard ook een langere levertijd. Ook hier geldt weer dat wij u daarvan op de hoogte houden.

Bestellingen onder rembours geplaatst voor 11.00 uur en op voorraad kunnen dezelfde dag uit geleverd worden. Hetzelfde geldt voor bestellingen die voor 11.00 uur besteld en betaald zijn en uiteraard op voorraad zijn.

Indien van een bestelling niet alles op voorraad is, zal er in deelzendingen uitgeleverd worden. De naleveringen worden uiteraard franco verzonden.

U krijgt zowel van gewone verzendingen als van naleveringen een e-mail van ons ter bevestiging dat wij uw bestelling verzonden hebben.

Bestellingen die vandaag door ons worden verzonden, zullen de volgende werkdag door GLS worden afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen

In principe leveren wij alle bestellingen uit via vervoersbedrijf GLS rechtstreeks vanuit ons magazijn.

Indien u aangeeft dat u uw bestelling toch liever zelf wilt afhalen op het magazijn, dan kan dit slechts na afspraak.
De tijden dat er op het magazijn uitgeleverd kan worden, liggen doorgaans tussen 12.00 uur en 13.00 uur, maar altijd na overleg.

Op ons magazijn kunt u niet pinnen, daarom gaarne betaling à contant of d.m.v. vooruitbetaling. Uiteraard betaalt u geen verzendkosten indien u zelf uw bestelling afhaalt.
Het adres van ons magazijn is:
Uppoint Supplies
Edisonstraat 8
7601 PS Almelo
Dit is op het Industrieterrein "Bornsestraat"
Uppoint Supplies is gevestigd in het pand van VéBé Handelsonderneming.

Hieronder vindt u de route beschrijving:
Komend vanaf de provinciale weg Almelo-Borne (N743) neemt u de afslag
"Industrieterrein Bornsestraat"
Uppoint Supplies / Edisonstraat 8 / 7601 PS Almelo



U bent dan op de Bornsestraat, vervolgens volgt u de borden Edisonstraat.

Uppoint Supplies / Edisonstraat 8 / 7601 PS Almelo

Ons beleid t.a.v. uw persoonlijke gegevens

Als serieus e-commerce bedrijf hechten wij bijzonder veel waarde aan de bescherming van uw gegevens. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en doen er dan ook alles aan om de privacy van onze klanten te waarborgen. Wij handelen in overeenstemming met de wet op gegevensbescherming.

De enige informatie die verzameld wordt, is de informatie welke u ons ter beschikking stelt. Deze informatie is noodzakelijk om uw bestelling uit te kunnen voeren en wordt dan ook alleen hiervoor gebruikt of om u op de hoogte te houden van de gang van zaken hier omtrent.

Uppoint Supplies respecteert de privacy van haar klanten en zal er dan ook voor zorgdragen dat de persoonlijke gegevens die ons verstrekt worden bij het plaatsen van een order zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. Uw gegevens worden nimmer meer inzichtelijk gesteld voor derden, verhuurd of verkocht aan derden.

Welke soorten cartridges bestaan er

Je hebt cartridges voor inktjetprinters en cartridges voor laserprinters. Respectievelijk inktjet-cartridges en toner-cartridges. In de volksmond wordt met “cartridge” meestal een inktjet-cartridge bedoeld en met “toner” wordt meestal een cartridge voor een laserprinter bedoeld. In plaats van de benaming cartridge gebruikt men ook wel eens het woord “patroon”. Sommigen halen alle begrippen door elkaar en dan is de verwarring compleet. Komt hier nog bij dat voor sommigen het begrip “compatible” ook niet geheel helder is. In de wereld van printersupplies is de term compatible een veel voorkomende kreet. Hieronder willen wij proberen duidelijkheid hierin te verschaffen.

Er zijn in feite 2 soorten cartridges:
1] Originele cartridges
2] Compatible cartridges

1] Originele cartridges worden geproduceerd door officiële patroonfabrikanten, zoals bijvoorbeeld Canon, Epson, Hp en Lexmark. Dit zijn zg. Original Equipment Manufacturers (OEM).

2] Compatible cartridges zijn weer onder te verdelen in twee groepen:
a - Nieuwe nagemaakte cartridges (replica’s)
b - Remanufactured cartridges

a - De eerste groep compatible cartridges zijn niet gemaakt door de officiële patroonfabrikanten, maar door een andere fabrikant. Het zijn nieuwe nagemaakte cartridges (replica’s), die evenwel prima in uw printer gebruikt kunnen worden. Daarentegen kosten ze beduidend minder, terwijl de kwaliteit niet onder doet voor originele patronen.
Zo zijn onze compatible cartridges voor Epson en Canon nieuwe cartridges gefabriceerd door compatible-fabrikanten. Dit zijn betrouwbare producten met een OEM-vergelijkbare printkwaliteit.

b - De tweede groep compatible cartridges zijn remanufactured cartridges. Dit zijn lege originele, OEM-geproduceerde cartridges, die industrieel zijn schoongemaakt en opnieuw gevuld zijn met inkt van hoge kwaliteit. Deze cartridges zijn uitvoerig getest om een goede print te kunnen garanderen. Omdat de patronen hergebruikt zijn, zijn ze voor consumenten goedkoper dan originele patronen.
Dit soort cartridges hebben meestal een geïntegreerde printkop en elektronische circuits die moeilijk en duur zijn om te produceren, en meestal ook beschermd zijn door patentrechten die het namaken van deze cartridges verbieden.
De remanufactured cartridges voor laserprinters zijn hervuld met toner (tonerpoeder) van hoge kwaliteit en onderdelen van de cartridges zijn veelal vervangen, zoals bijvoorbeeld de drum.

Waarom help ik het milieu als ik compatible cartridges koop

De markt van inktcartridges ondergaat een explosieve groei, die naar verwachting de komende jaren alleen nog maar zal toenemen, met name de toename van tonercartridges is niet te stuiten.
In 5 jaar tijd is de verkoop van cartridges met maar liefst 40% gestegen. Het aandeel hergebruikte cartridges nam toe met een indrukwekkend percentage van ruim 160%. Het is dan ook een onomstotelijk feit dat de toekomst ligt in compatible cartridges.

Ook zal de overheid hergebruik - uit het oogpunt voor het milieu - meer en meer stimuleren. Door hergebruik profiteert u niet alleen van de lagere prijs van de cartridges, maar bespaart u ook op de verwerkingskosten van uw bedrijfsafval, aangezien lege cartridges niet langer meer tegen hoge tarieven, als chemisch afval afgevoerd hoeven te worden.
Veel lege, plastic cartridges worden dezer dagen gedumpt in velden of landschappen over de hele wereld. Jaarlijks is dit alleen al in Europa meer dan 750.000 m². Dat wil dus zeggen dat er ongeveer vier grote voetbalvelden nodig zijn om al het Europese afval van printersupplies te kunnen dumpen. Elke maand komen er in Europa ongeveer 24 miljoen inkjet cartridges in het restafval terecht, ondanks dat cartridges minstens 3 keer geremanufactured kunnen worden. Het duurt wel 1000 jaar voordat het plastic dat gebruikt wordt in een gewone inkjet-cartridge vergaat. Het moge duidelijk zijn: elke cartridge die wordt gerecycled, is er weer één minder die in het milieu wordt gedumpt.

Wat er nu gelukkig steeds meer gebeurt, is inzameling van lege gebruikte OEM-cartridges, zogenaamd “leeggoed”.
De hervulde, originele cartridges die opnieuw in de verkoop gaan, worden daardoor niet alleen efficiënter gebruikt, maar dragen daadwerkelijk bij om het milieu te sparen.
Bovendien zijn gerecyclede cartridges altijd goedkoper omdat de casing (carrosserie) van de originele cartridge immers wordt hergebruikt. Enkel de interne onderdelen worden – indien nodig - vervangen wat de productiekosten drastisch verlaagt. Al het materiaal dat niet wordt hergebruikt, wordt na demontage, gescheiden afgevoerd en zo mogelijk in andere producten verwerkt. Printen met compatibles helpt niet alleen het milieu te sparen , tevens kun je zo aanzienlijk besparen op je eigen printkosten.
Wij hanteren dan ook het volgende motto:

 

Kan het gebruik van compatibles de garantie op mijn printer aantasten

Nee, absoluut niet! Het gebruik van compatible cartridges heeft geen invloed op de garantie op uw machine of op de bepalingen van een eventueel onderhoudscontract tussen u en de producent. In het garantiebewijs van HP staat zelfs dat HP ook gereviseerde onderdelen gebruikt.

Het is juridisch niet toegestaan om de garantie te laten vervallen, indien compatible cartridges worden gebruikt.
Het laten vervallen van de garantie, omdat cartridges zijn gebruikt die niet door de fabrikant van de printer is geproduceerd, wordt beschouwd als oneerlijke concurrentie en is derhalve niet rechtsgeldig.
Laat u dus niet intimideren bij uw keuze voor de aanschaf van cartridges. Regelmatig spuien printerfabrikanten met dreigende teksten als: "De garantie vervalt als geen originele cartridges worden gebruikt."
Indien iemand u de garantie weigert omdat een alternatief merk printer-supplies is gebruikt, kunt u vragen om een schriftelijke verklaring voor de weigering, waarmee u vervolgens verdere stappen kunt ondernemen om dit aan te vechten. U heeft volledig het recht om zelf te kiezen welk merk printer-supplies u in uw printer gebruikt. Geen enkele verkoper van printers mag voor u bepalen welk merk cartridges u moet gebruiken in uw printer.
Zie het zo. Als u een nieuwe auto koopt, is de verkoper ook niet gerechtigd om u te dwingen om bijvoorbeeld alleen Shell brandstof te gebruiken. Op het moment dat u de auto gekocht heeft en de showroom uitrijdt, bepaalt uzelf en niemand anders wat u in uw tank stopt. Hetzelfde geldt voor printers, op het moment dat u met u nieuwe printer de winkel uitloopt, bent u de enige die bepaalt welke cartridges u erin stopt, originele of compatibles.

Tips voor plaatsing van cartridges en reiniging van printers

Hier volgen enkele tips:

- Open de verpakking pas op het moment dat u de cartridge daadwerkelijk gaat gebruiken. Verwijder eventueel de clip en/of de tape voordat u de cartridge installeert.

- De beste printresultaten worden verkregen wanneer u de printkop 1 tot 3 keer (volgens de handleiding van uw printer) reinigt. Doe dit bij iedere keer dat u een nieuwe cartridge plaatst.

- Voor de helderheid en kwaliteit van uw afdrukken is het van cruciaal belang dat u de juiste cartridges kiest. De kwaliteit van de uitvoer hangt echter niet alleen af van de cartridges die u gebruikt en van uw type printer, maar ook van het papier dat u gebruikt.
Foto's en afbeeldingen kunnen b.v. niet op normaal papier afgedrukt worden wanneer u voor uw printer een hoge resolutie hebt ingesteld. Als u in zo'n geval toch normaal papier gebruikt, kan het papier de overvloed aan inkt niet meer op een normale wijze verwerken. Daarom is het belangrijk om het juiste papier te gebruiken m.b.t. de resolutie-instellingen van uw printer voor een goed afdrukresultaat.

- Laat uw printer liever niet met een lege cartridge of zonder een cartridge staan. Het is beter om de lege cartridge direct te vervangen door een nieuwe. De rest-inkt wat nog in de lege cartridge zit, wordt namelijk al snel dikker, waardoor de kans op een verstopte printerkop groter wordt. Hoe hoger de resolutie van uw printer is, hoe groter de kans is dat dit gebeurt.

- Cartridge met chip: Als u de contacten van de chip aanraakt dan kunnen de contactpunten oxideren en kan de cartridge niet meer 100% functioneren. Niet doen dus!

- Soms print uw printer alleen maar blanco pagina's. Een oorzaak hiervoor kan zijn dat u niet de correcte driver heeft geïnstalleerd.
Controleer ook de printerinstellingen van uw printer. Als er alleen maar zwart wordt geprint kijk dan in de printerinstellingen of de kleuren niet zijn uitgeschakeld of dat de instelling "print alleen maar in het zwart" niet is ingeschakeld.

- Een ander veelvuldig voorkomend probleem is dat de spuitgaatjes in de printkop verstopt zijn. Lees in de handleiding van uw printer hoe u een Nozzle check kunt uitvoeren. Doorloop dit en eventueel ook een schoonmaakcyclus.

- Het kan voorkomen dat datgene wat geprint is er niet zo uitziet zoals het behoort. Open stukken of onderbrekingen enz. in tekst en/of afbeeldingen. Reinig in dit geval de cartridge zoals is aangegeven in de handleiding van uw printer.
Diverse printers hebben ook een uitlijn mogelijkheid. Dat wil zeggen dat de cartridges uitgelijnd kunnen worden door middel van referentielijnen. Ook dit wordt indien de printer deze mogelijkheid biedt in de handleiding van uw printer omschreven.

Tips voor het printen van foto's

Veel gebruikers van fotopapier maken middelmatige afdrukken. De meesten weten dit niet tot ze zien welke fraaie afdrukken ze met hun kleurenprinter en fotopapier kunnen maken. Jammer, want uw kleurenprinter is tot veel meer in staat dan u denkt.

Belangrijke factoren die het resultaat van uw kleurenafdrukken bepalen:
- Gebruikt u het juiste papier?
Elke toepassing vraagt een specifiek papier. Voor grafieken, schema's, tekeningen, rapporten en presentaties in kleur volstaat dikwijls gewoon inkjetpapier of een degelijke kwaliteit gestreken papier. Voor het afdrukken van foto's echter is gewoon printpapier af te raden. Het is te snel doorweekt, rimpelt dan en geeft te weinig contrast. Uw foto's komen het best tot hun recht op glossy fotopapier, te verkrijgen in verschillende kwaliteiten en gewichten, met hoogglans of satijnglans. Gebruik geen gewoon fotopapier in een kleurenlaserprinter. Er is speciaal glossy laserfotopapier te verkrijgen hiervoor.
- Hebt u de juiste papierinstelling op uw printer geselecteerd?
Glanzend, mat, gewoon papier, fotopapier... Gebruik de juiste instelling voor het gekozen papier. De instelling voor "gewoon papier" verbruikt de grootste hoeveelheid inkt, terwijl de instellingen voor "glanzend fotopapier" de kleinste hoeveelheid inkt verbruiken.
- Zijn kleurintensiteit en helderheid correct afgesteld?
- Is de droogtijd juist ingesteld?

TIPS
- Een goede foto begint met een goede resolutie.
Wanneer u digitaal fotografeert, kunt u niet om het begrip resolutie heen. Bijna alle digitale camera's hebben een instelling waarmee u de fotokwaliteit vooraf kunt instellen. Deze instelling regelt hoe groot uw fotobestanden zijn. Deze grootte wordt uitgedrukt in pixels.
Digitale foto's bestaan uit een groot aantal beeldpunten. Deze punten vormen de kleinste elementen van een foto. Men noemt deze beeldpunten "pixel", afgeleid van het Engels "picture element". De grootte van een digitale foto wordt dus uitgedrukt in pixels.
Met de resolutie wordt het aantal pixels in een beeld bedoeld. Een resolutie van 480 x 640 wil zeggen dat het beeld uit 480 x 640 = 307200 pixels bestaat.
Hoe meer pixels zich in een foto bevinden, hoe gedetailleerder de foto is. Dus hoe hoger de resolutie van uw foto's, des te beter de print.
De resolutie van een foto bepaalt zoals gezegd de grootte waarop hij geprint kan worden met een bepaalde kwaliteit. Hoe groter de resolutie van de foto, hoe groter de print is die je kunt maken zonder al te veel kwaliteitsverlies.
Lage resolutie: minder dan 800 x 600 pixels
Gemiddelde resolutie: 800 x 600 -1280 x 1024 pixels
Hoge resolutie: meer dan 1280 x 1024 pixels
- Het juiste bestandsformaat.
Uw foto moet niet alleen de juiste resolutie hebben, maar ook in het juiste bestandsformaat worden opgeslagen: TIFF of JPEG.
JPEG is een compressie methodiek, waarbij de totale hoeveelheid gegevens verkleind wordt door de kleuren in de microstructuur van de foto te vereenvoudigen, op een manier die aansluit bij de menselijke waarneming. Afhankelijk van het geselecteerde kwaliteitsniveau gaat JPEG-compressie gepaard met meer of minder gegevens en kwaliteitsverlies. Als u een foto d.m.v. software bewerkt, behoudt een niet-gecomprimeerd formaat als TIFF zijn kwaliteit, ook als u het vaak wijzigt en opslaat.
Het TIFF-formaat geeft de beste printresultaten, terwijl het JPEG-formaat de voorkeur geniet wanneer u foto's wilt e-mailen.
Als u foto's op een groter formaat ( bijvoorbeeld A4) wilt printen, moet u bij het nemen van de foto altijd de beste kwaliteit (de minste compressie) en de hoogste instelling voor de bestandsgrootte kiezen.
- Instelling van de printerdriver.
Stel de printerdriver in op de hoogste printkwaliteit als u kleurenfoto's gaat printen. Experimenteer met de opties van de printerdriver, zoals geavanceerde kleurinstellingen, om uw fotoprints nog mooier te maken.
- Gebruik beeldbewerkings-software om uw foto's te verfraaien.
Met behulp van deze software kunt u bijvoorbeeld irritante stofjes en spikkeltjes op uw foto's verwijderen, of het rode-ogeneffect corrigeren.
Er zijn verschillende beeldbewerkings-softwares beschikbaar, elk met hun eigen reeks functies en opties. Enkele heel bekende zijn:

 

- De standaard maateenheid voor de scherpte van uw foto is dots per inch, ofwel dpi. Kies een printer met ten minste vier kleuren en 600 x 600 dpi. Anders zijn de pixels in uw foto zichtbaar en zullen objecten rafelige randen krijgen.
- Instelling van de printerresolutie.
Printen met een resolutie van 1200 dpi is een goede keuze voor het verkrijgen van foto's van topkwaliteit.
- Geef de prints voldoende tijd om te drogen.
Als u meer kopieën van foto's print, is het verstandig om elke geprinte foto uit de printer te halen en apart te leggen, zodat deze even kan drogen. Hierdoor kunt u vlekken en vegen voorkomen.

Met de juiste printer, printerinstellingen, "trucks" en fotopapier kunnen uw foto's er net zo scherp uitzien als die uit een professioneel fotolaboratorium. En uiteraard is een goed fototoestel de basis voor goede printresultaten.

Handige links

- Bijgaande link behandelt veel voorkomende problemen bij het gebruik van HP patronen:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?

- Bijgaande link behandelt veel voorkomende problemen bij het gebruik van Canon printers. https://self-service.canon-europe.com/nl/pages/

- Via deze link kunt u drivers downloaden voor uw HP printer http://welcome.hp.com/country/nl/nl/support.html

- Via deze link kunt u drivers downloaden voor uw Canon printer http://software.canon-europe.com/

- Via deze link kunt u drivers downloaden voor uw Epson printer http://esupport.epson-europe.com/SupportHome.aspx?lng=nl-NL

Feedback

Het is onze doelstelling om u bij het online-verkopen de beste prijs-/kwaliteitverhouding te bieden, alsmede een klantvriendelijke, persoonlijke service te geven.

Ook bij ons gaat er jammer genoeg wel eens iets fout. Maar van deze fouten willen we graag leren. Wij stellen het daarom op prijs als u ons op de hoogte brengt van uw klacht
onder het motto:

"Bent u niet tevreden, vertel het ons! ............... @"

Alléén als u uw klachten kenbaar maakt, is het voor ons mogelijk om daar gehoor aan te geven en samen met u naar de beste oplossing te zoeken. Elke opmerking of klacht wordt door ons serieus genomen.

Alle commentaar, tips en suggesties m.b.t. onze website zijn welkom en een gewaardeerde informatiebron voor ons. Wij staan open voor opbouwende kritiek.